Câu hỏi thường gặp

Quý khách vui lòng tìm kiếm thông tin cần thiết trước khi đặt câu hỏi.

Q
A

Tủ giặt thông minh không người hoạt động 24/7, khách hàng có thể gửi và nhận đồ giặt bất cứ lúc nào, thanh toán bằng thẻ. Tuy nhiên, không phải cửa hàng nào cũng có, vui lòng kiểm tra tại mục Tìm cửa hàng - Tủ giặt thông minh trên website để biết cửa hàng nào có dịch vụ này.

Cách sử dụng: Sau khi gửi đồ, nhân viên sẽ xác nhận và gửi tin nhắn xác nhận. Khi giặt xong sẽ có tin nhắn hoàn tất. Nhận được tin nhắn, khách hàng thanh toán bằng thẻ tại tủ và lấy đồ.

Q
A Giờ mở cửa có thể khác nhau tùy từng cửa hàng. Vui lòng liên hệ trực tiếp hoặc tra cứu trên website tại mục 'Tìm cửa hàng' để biết giờ hoạt động cụ thể.
Q
A Không phải tất cả các cửa hàng đều có dịch vụ giao nhận. Vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc tra cứu trên website tại mục 'Tìm cửa hàng' để biết cửa hàng có dịch vụ này.
Q
A Vui lòng nhận lại đồ giặt trong vòng 10 ngày. Sau 10 ngày sẽ tính phí lưu kho 3%/ngày trên giá giặt. Nếu quá 3 tháng, cửa hàng không chịu trách nhiệm mất mát, sau 6 tháng có thể xử lý đồ giặt.
Q
A Để nhận đồ nhanh và chính xác, cần có phiếu nhận. Nếu mất phiếu, vui lòng mang tin nhắn xác nhận đến cửa hàng và điền thông tin vào giấy xác nhận nhận đồ. Nếu dùng app LaundryWing, có thể kiểm tra trạng thái đồ giặt và không cần giữ phiếu giấy.
Q
A

Thông thường mất 3 đêm 4 ngày (ngày làm việc). Vào tháng 4, 5 có thể lâu hơn do lượng đồ nhiều. Đồ da, lông thú thường mất 10~15 ngày (hoặc 20~40 ngày vào mùa cao điểm), tùy loại sản phẩm và mức độ thủ công.

Q
A

Thời gian giặt thông thường là 3 đêm 4 ngày. Nếu sử dụng dịch vụ Express sẽ nhận đồ nhanh hơn. Express 1: giặt trong ngày (gửi sáng, nhận tối). Express 2: nhận vào tối hôm sau. Express 3: nhận trong 2 đêm 3 ngày. Một số cửa hàng hoặc loại đồ không áp dụng, vui lòng hỏi trước khi sử dụng.

Q
A Không phải tất cả các cửa hàng đều nhận sửa quần áo. Vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc tra cứu trên website tại mục 'Tìm cửa hàng' để biết cửa hàng có dịch vụ này.
Q
A Đồ giặt được thu gom tại các chi nhánh trên toàn quốc, sau đó chuyển về cửa hàng. Đồ đặc biệt như da, lông thú, hàng hiệu sẽ được chuyển về trung tâm Black Center để xử lý.
Q
A Tùy vào chất liệu, tình trạng, nhãn hướng dẫn mà chuyên gia sẽ quyết định giặt khô hay giặt nước. Nếu khách hàng yêu cầu giặt khô, vui lòng thông báo khi gửi đồ. Nếu yêu cầu khác với nhãn, cần điền phiếu yêu cầu giặt khô riêng.